Retourbeleid & Herroepingsrecht

Bij LiVi’s Shop werken wij voornamelijk met producten die op bestelling of op maat worden geproduceerd. Daarom gelden specifieke regels met betrekking tot het herroepingsrecht.

Herroepingsrecht voor consumenten

Overeenkomstig het Wetboek Economisch Recht beschikt een consument in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van het product.

Uitzondering – maatwerk en gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten vervaardigd volgens de specificaties van de klant

• Producten die op uitdrukkelijke vraag of per bestelling worden geproduceerd

• Maatwerk of aangepaste ontwerpen

Standaardproducten

Indien een product niet gepersonaliseerd is en niet specifiek op maat werd vervaardigd, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

Om gebruik te maken van dit recht dient de klant binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk contact op te nemen via:

info@livi-invest.be

Na melding beschikt de klant over 14 dagen om het product terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Een retour wordt enkel aanvaard indien het product:

• Ongebruikt is

• In originele staat verkeert

• Geen beschadigingen vertoont

De kosten voor retourzending zijn ten laste van de klant.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Wij behouden het recht om terugbetaling op te schorten tot ontvangst van het product of bewijs van verzending.

Wijntonnen

Wijntonnen zijn gebruikte producten met een authentiek karakter. Kleine gebruikssporen, kleurverschillen of natuurlijke imperfecties eigen aan eikenhout vormen geen gebrek en geven geen recht op retour.

Wettelijke garantie

Voor consumenten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar conform het Belgisch recht.

Klachten of verborgen gebreken dienen binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 2 maanden na vaststelling gemeld te worden.

De garantie geldt niet bij:

• Onjuist gebruik

• Normale slijtage

• Externe schade

• Onoordeelkundige behandeling

Klachten

Voor vragen of klachten kan je contact opnemen via info@livi-invest.be. Wij zoeken steeds naar een correcte oplossing.